BEST Troubleshooter
Dépannez en atelier, en centre d'appel ou sur Internet
BEST Troubleshooter guide les utilisateurs dans le diagnostic. Il se base sur les modèles générés avec BEST Author et BEST Decision Tree.
BEST Troubleshooter optimise vos sessions de conseil en temps, en qualité et en coût. Il fournit également des rapports d’activité et permet l’accès à toute la documentation disponible en ligne. L’outil suggère lui-même les questions à poser et les actions à effectuer en les classant par ordre de pertinence du point de vue de l’apport d’information et du coût.
Ainsi, grâce à BEST Troubleshooter, l’opérateur de diagnostic dispose d’un assistant intelligent qui :
- récupère et traite automatiquement les résultats des bancs de tests automatiques, afin de circonscrire ou même, dans certains cas, identifier la panne avant son intervention,
- recommande pas à pas les tests manuels à effectuer et les réparations à tenter afin de résoudre le problème au moindre coût,
- génère automatiquement un rapport après chaque intervention, qui servira à enrichir le modèle de diagnostic au fur et à mesure de l’utilisation de l’outil.
Interfaces
Caractéristiques
- Manipulation rapide et ergonomique
- Possibilité de refuser certaines suggestions
- Possibilité de configurer les informations affichées et le degré autorisé d’initiative de l’opérateur.
- Gestion de l’historique des opérations avec des fonctions de "undo/redo" sélectives
- Traçage de toutes les opérations effectuées pour exploitation ultérieure des statistiques grâce à BEST Reporting
- Intégrable dans votre environnement : fonctionne en tant qu'application de bureau, interface web ou PDA.
- Lien avec la documentation en ligne du système
- Exploitation de données issues de votre système d'information pour accélérer le diagnostic (exemple : résultats de tests automatiques ou informations concernant le système diagnostiqué, lancement de scripts de vérification, etc.)
- Gestion souple des sessions de diagnostics : elle peuvent être transmises entre utilisateurs, interrompues et reprises.
- Possibilité de couplage avec un serveur vocal (grâce à notre partenaire TLMCom)
Voir la présentation dynamique de BEST Troubleshooter